Este curso está pensado para ayudarte a mejorar cómo trabajas con tus compañeros y cómo gestionas tu día a día en la empresa. En 35 horas de formación, abordaremos cuatro grandes áreas:
1. Resolución de conflictos en el equipo: Aquí aprenderás a comunicarte mejor con tus compañeros, identificar las causas de los conflictos y aplicar estrategias para resolverlos. Es esencial para mantener un buen ambiente de trabajo.
2. Atención al cliente y gestión de quejas: Conocerás mejor los diferentes tipos de clientes, cómo comunicarte con ellos y cómo gestionar sus quejas de forma que tanto el cliente como la empresa salgan beneficiados. Además, trabajaremos la importancia de mantener una buena imagen de la empresa.
3. Gestión del estrés: Te ofreceremos técnicas y estrategias para gestionar el estrés en el trabajo, lo que no sólo mejorará tu bienestar, sino también tu eficacia laboral. También hablaremos sobre cómo organizar mejor el trabajo para reducir el estrés.
4. Optimización del tiempo: Aprenderás a valorar y gestionar mejor tu tiempo, organizar tus tareas diarias y trabajar eficientemente en equipo.
HORARIO: |
Martes, miércoles i jueves de 9:00h a 11:30h |
INICIO PREVISTO: |
30/04/2024 |
ÁREA
Turismo, hostelería y juego
COLECTIVO PRIORITARIO
Especialmente trabajadores en activo.
OBJETIVOS
Objetivos generales:
- Desarrollar los procesos de servicio de forma eficaz dentro de un ambiente proactivo y adecuado a la organización.
Objetivos específicos:
- Crear un entorno laboral adecuado.
- Tener una comunicación fluida y eficaz entre los miembros de los diferentes departamentos.
- Sensibilizar y asumir un objetivo común a los miembros de los distintos departamentos.
- Resolver conflictos entre los miembros de los distintos departamentos.
- Identificar los distintos tipos de clientes.
- Resolver conflictos y reclamaciones de los clientes.
- Conocer y adquirir técnicas para gestionar el estrés.
- Optimizar las tareas a desarrollar.
CONTENIDOS
